濟南物流公司：第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果出爐
發(fā)布者 ：振宇物流 發(fā)布時間(jiān) ：2023-11-06 14:40:17
爲加強快遞服務質量監測(cè)，客觀反映企業服務水平，促進快遞業提升發展質效，國家郵政局組織第三方機構分别對2023年第三季度快遞服務滿意度、全國重點地區時限準時率進行瞭(le)調查和測(cè)試。
2023年監測(cè)對象包括9家快遞服務品牌 ，具體爲：郵政速遞 、順豐速運、中通快遞 、圓通速遞 、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞 、德邦快遞和極兔速遞 。調查範圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業務量較大的城市 。
調(diào)查顯示，2023年第三季度用戶快遞(dì)服務公衆滿意度得分爲82.9分，同比上升0.7分。在品牌公衆滿意度方面，得分較高的品牌爲順豐速運 、京東快遞(dì) 、郵政速遞(dì) 。第三季度，在攬收服務方面 ，上門時限、封裝質量、攬收員服務 、環保包裝的用戶滿意度得分分别爲84.2分、85.0分、84.5分、82.6分，同比分别上升0.7分 、2.4分、0.1分、0.5分。
在投遞服務方面，快件安全、送達範圍感知、住宅投遞、投遞知情的用戶滿意度得分分别爲83.9分、86.0分 、82.3分、81.5分，同比分别上升2.1分、2.4分、2.7分、3.3分。在售後服務方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償(cháng)的用戶滿意度得分分别爲77.0分、76.6分、79.7分，同比分别上升3.4分、5.8分、5.0分。在信息服務方面，全程信息推送、物流信息及時準確(què)性、個人信息安全保護的用戶滿意度得分分别爲85.3分、84.9分、84.6分，同比分别上升0.6分、0.3分、2.5分。
測(cè)試發現，2023年第三季度快遞服務全程時限爲54.24小時，同比縮短2.50小時。72小時準時率爲83.75%，同比提升3.36個百分點。從(cóng)72小時準時率看，準時率較高的品牌爲順豐速運、中通快遞、韻達速遞。
全國免費服務熱線
